Trách Nhiệm Giải Quyết Khiếu Nại
Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong việc tiếp nhận. Xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ. Khi có khiếu nại hoặc tranh chấp. Chúng tôi ưu tiên các giải pháp thương lượng và hòa giải để duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin cậy của khách hàng vào dịch vụ của chúng tôi.
Khách hàng sử dụng dịch vụ của Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm sẽ được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo hợp đồng và quy định pháp luật.
Quy Định Chung
Đối Tượng Khiếu Nại
- Các tổ chức, cá nhân ký hợp đồng sử dụng dịch vụ với Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm.
- Người đại diện hợp pháp của khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Hình Thức Khiếu Nại – Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ qua các hình thức sau:
- Khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Khiếu nại qua Hotline: 0784.51.3333
- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: info.moitruongminhtam@gmail.com
Thời Hạn Xử Lý Khiếu Nại
- Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 90 ngày. Kể từ ngày xảy ra vấn đề về chất lượng dịch vụ.
- Đối với các khiếu nại sau thời hạn này, Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm có quyền từ chối giải quyết.
Tối đa 03 tháng với các khiếu nại và những tranh chấp có tính phức tạp.
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra, sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ.
Bước 2: Xác Minh và Xử Lý
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn của mình. Những khiếu nại vượt quá thẩm quyền sẽ được chuyển đến các phòng chuyên môn hoặc đơn vị có thẩm quyền để giải quyết.
Bước 3: Xem Xét và Giải Quyết Khiếu Nại
Các bộ phận chức năng có thẩm quyền sẽ tiến hành kiểm tra. Xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.
Bước 4: Thông Báo Kết Quả Cho Khách Hàng
Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, bộ phận CSKH sẽ thông báo cho khách hàng. Thông qua nhiều hình thức như gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi văn bản hoặc email.
Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả thì các bộ phận có liên quan sẽ kiểm tra lại thông tin khiếu nại và phản hồi lần hai. Nếu khách hàng vẫn không đồng ý với kết quả lần hai. Khách hàng có thể gửi đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra tòa án.
Bước 5: Kết Thúc Khiếu Nại
Sau khi đạt được thỏa thuận giữa hai bên, hồ sơ sẽ được lưu trữ và khiếu nại được kết thúc.
Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại
Thời gian giải quyết khiếu nại phụ thuộc vào từng nội dung khiếu nại. Tính từ ngày nhận được khiếu nại:
- Tối đa 20 ngày đối với các khiếu nại thông thường.
- Tối đa 3 tháng đối với các khiếu nại hoặc tranh chấp phức tạp.
Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm luôn nỗ lực giải quyết và xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.