Môi Trường Minh Tâm luôn làm tròn trách nhiệm trong việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng khi gặp vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ hút hầm cầu, thông cống nghẹt và thông bồn cầu nghẹt của chúng tôi. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Môi Trường Minh Tâm đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa đôi bên nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ.
Khách hàng sử dụng dịch vụ của Môi Trường Minh Tâm được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả nhất.
Liên hệ ngay hotline 0784.51.3333 để được hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Để đảm bảo quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả, chúng tôi đã thiết lập những quy định chung cụ thể.
Quy định chung về khiếu nại
Quy định chung cho việc thực hiện khiếu nại tại Môi Trường Minh Tâm được xây dựng dựa trên nguyên tắc công bằng, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình chuẩn, đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong mọi trường hợp. Việc xác định rõ các đối tượng được quyền khiếu nại sẽ giúp quá trình giải quyết diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn.
Đối tượng được quyền khiếu nại
Các đối tượng được quyền khiếu nại về dịch vụ của Môi Trường Minh Tâm bao gồm:
- Các tổ chức, cá nhân đứng tên trong hợp đồng sử dụng dịch vụ với Môi Trường Minh Tâm
- Người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ do Môi Trường Minh Tâm cung cấp (có giấy ủy quyền hợp lệ)
- Người thụ hưởng dịch vụ được chỉ định trong hợp đồng dịch vụ
Chúng tôi yêu cầu các đối tượng khiếu nại cung cấp đầy đủ thông tin và giấy tờ chứng minh để xác nhận quyền hợp pháp trong việc khiếu nại.
Gọi ngay 0784.51.3333 để được tư vấn về quyền khiếu nại và thủ tục cần thiết.
Để thuận tiện cho khách hàng, Môi Trường Minh Tâm cung cấp nhiều hình thức khiếu nại khác nhau phù hợp với từng hoàn cảnh và nhu cầu cụ thể.
Hình thức khiếu nại
Khách hàng khi có khiếu nại về dịch vụ do Môi Trường Minh Tâm cung cấp có thể thực hiện khiếu nại bằng những cách sau:
- Khiếu nại trực tiếp: Đến trực tiếp văn phòng công ty tại địa chỉ: Thôn Hữu Cước, Xã Liên Hồng, Huyện Đan Phượng, Hà Nội
- Khiếu nại qua điện thoại: Gọi trực tiếp hotline 24/7: 0784.51.3333
- Khiếu nại qua email: Gửi email khiếu nại về địa chỉ: info.moitruongminhtam@gmail.com
- Khiếu nại bằng văn bản: Gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ trụ sở chính
Mỗi hình thức khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý với mức độ ưu tiên như nhau, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa.
Thời hạn khiếu nại
Thời hạn khiếu nại là khoảng thời gian khách hàng được quyền khiếu nại theo quy định của Môi Trường Minh Tâm:
- Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ hút hầm cầu, thông cống nghẹt, thông bồn cầu nghẹt
- Không quá 60 ngày đối với các vấn đề liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên
- Không quá 30 ngày đối với các khiếu nại về giá cả và thanh toán
Với các khiếu nại sau thời hạn quy định, Môi Trường Minh Tâm có quyền từ chối giải quyết. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ xem xét các trường hợp đặc biệt có lý do chính đáng.
Để đảm bảo quá trình giải quyết khiếu nại diễn ra một cách có hệ thống và hiệu quả, chúng tôi đã xây dựng quy trình xử lý chuẩn với các bước cụ thể.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết khiếu nại của Môi Trường Minh Tâm được thiết kế nhằm đảm bảo mọi khiếu nại được xử lý một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các bước trong quy trình để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Liên hệ 0784.51.3333 để được hướng dẫn chi tiết về quy trình khiếu nại.
Quy trình được chia thành 5 bước chính, mỗi bước có thời gian và trách nhiệm được quy định rõ ràng.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Môi Trường Minh Tâm có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của khách hàng qua các kênh đã quy định. Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện:
- Ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại và thông tin liên hệ của khách hàng
- Cấp mã số khiếu nại để khách hàng theo dõi tiến độ xử lý
- Kiểm tra tính hợp lệ của khiếu nại theo quy định
- Hồi âm xác nhận tiếp nhận khiếu nại cho khách hàng trong vòng 48 giờ
Tất cả thông tin khiếu nại được bảo mật nghiêm ngặt và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại.
Bước 2: Xác minh và phân loại khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành:
- Xác minh thông tin và tính chính xác của khiếu nại
- Phân loại khiếu nại theo mức độ phức tạp (đơn giản, phức tạp, rất phức tạp)
- Chủ động kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn
- Chuyển các khiếu nại không thuộc thẩm quyền đến phòng chuyên môn hoặc đơn vị có thẩm quyền
Quá trình xác minh được thực hiện một cách khách quan và công bằng, đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và công ty.
Bước 3: Xem xét và giải quyết khiếu nại
Các bộ phận có thẩm quyền sẽ tiến hành:
- Kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại một cách chi tiết và khách quan
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để làm rõ vấn đề
- Đánh giá mức độ thiệt hại (nếu có) và trách nhiệm của các bên
- Đưa ra phương án giải quyết phù hợp và công bằng
- Ra kết luận cuối cùng về khiếu nại
Mọi quyết định giải quyết khiếu nại đều dựa trên cơ sở pháp lý, hợp đồng dịch vụ và các quy định của công ty.
Bước 4: Thông báo kết quả cho khách hàng
Khi có kết quả kiểm tra và xác minh, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua:
- Gọi điện thoại trực tiếp
- Gặp mặt trực tiếp tại văn phòng hoặc địa điểm thỏa thuận
- Gửi văn bản chính thức
- Gửi email chi tiết
Nếu khách hàng chưa thỏa mãn với kết quả khiếu nại, các bộ phận chức năng có trách nhiệm:
- Kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại
- Phúc đáp khách hàng với lời giải thích chi tiết (Lần 2)
- Nếu khách hàng vẫn không đồng ý, có thể gửi đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra tòa án
Bước 5: Kết thúc và lưu trữ hồ sơ
Sau khi đạt được thỏa thuận giữa hai bên:
- Lập biên bản thỏa thuận (nếu cần thiết)
- Lưu trữ hồ sơ khiếu nại theo quy định
- Theo dõi việc thực hiện các cam kết
- Kết thúc quá trình giải quyết khiếu nại
- Rút kinh nghiệm để cải thiện chất lượng dịch vụ
Gọi ngay 0784.51.3333 để theo dõi tiến độ giải quyết khiếu nại của bạn.
Thời gian giải quyết khiếu nại được quy định cụ thể để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Thời hạn giải quyết khiếu nại
Thời hạn giải quyết khiếu nại được Môi Trường Minh Tâm quy định căn cứ theo từng nội dung và mức độ phức tạp của khiếu nại, tính từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các thời hạn này để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Phân loại thời hạn giải quyết
Khiếu nại đơn giản: Tối đa 15 ngày làm việc
- Khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên
- Khiếu nại về thời gian thực hiện dịch vụ
- Khiếu nại về vệ sinh sau khi hoàn thành công việc
Khiếu nại thông thường: Tối đa 20 ngày làm việc
- Khiếu nại về chất lượng dịch vụ hút hầm cầu, thông cống nghẹt
- Khiếu nại về giá cả và phí phát sinh
- Khiếu nại về thiết bị và công cụ sử dụng
Khiếu nại phức tạp: Tối đa 3 tháng
- Khiếu nại liên quan đến tranh chấp hợp đồng
- Khiếu nại về thiệt hại tài sản
- Khiếu nại cần phối hợp với nhiều bộ phận hoặc bên thứ ba
Trong trường hợp cần gia hạn thời gian giải quyết, Môi Trường Minh Tâm sẽ thông báo trước cho khách hàng ít nhất 3 ngày làm việc kèm theo lý do cụ thể.
Để đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ tốt nhất khi có khiếu nại, chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ và cam kết phục vụ 24/7.
Thông tin liên hệ – hỗ trợ giải quyết khiếu nại
Khi cần hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc có thắc mắc về quy trình, hãy liên hệ ngay với Môi Trường Minh Tâm để được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp nhất. Chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và hiệu quả.
Thông tin công ty:
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ An Phúc
- Tên thương hiệu: Môi Trường Minh Tâm
- Mã số thuế: 0110908891
- Địa chỉ trụ sở: Thôn Hữu Cước, Xã Liên Hồng, Huyện Đan Phượng, Hà Nội
- Người đại diện: Nguyễn Vũ Hiệp
- Email khiếu nại: info.moitruongminhtam@gmail.com
- Hotline hỗ trợ khiếu nại 24/7: 0784.51.3333
Khách hàng có thể liên hệ bất kỳ lúc nào để được tư vấn về quy trình khiếu nại và theo dõi tiến độ giải quyết. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách tận tình nhất.
