1. Cam kết bảo hành
Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm cam kết cung cấp những chính sách bảo hành chuyên nghiệp 24/7, bao gồm cả các ngày nghỉ cuối tuần và lễ tết. Mọi yêu cầu bảo hành của khách hàng sẽ được xử lý trong vòng tối đa 48 giờ. Kể từ khi xác nhận yêu cầu, nếu yêu cầu đó nằm trong phạm vi bảo hành.
2. Điều kiện bảo hành
Trong thời gian bảo hành, nếu chất lượng dịch vụ không đạt được như cam kết ban đầu. Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm sẽ tiến hành sửa chữa hoặc khắc phục miễn phí dựa trên các điều kiện bảo hành đã được quy định. Ngoài thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi tiết về các khoản phí phát sinh và chi phí bảo hành cần thiết.
3. Đối tượng bảo hành
Chính sách bảo hành sẽ được áp dụng đối với:
1. Các tổ chức, cá nhân đã ký hợp đồng dịch vụ với Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm.
2. Các tổ chức, cá nhân chưa ký hợp đồng nhưng đã trực tiếp sử dụng dịch vụ của Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm.
3. Bên thứ ba được khách hàng ủy quyền, có giấy ủy quyền hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền xác nhận.
Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
Trong thời gian bảo hành, nếu khách hàng gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ của Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm. Chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng vô tình hoặc cố ý làm rơi vật cứng xuống bể chứa.
- Đổ rác trực tiếp vào cống gây nghẹt.
- Vô ý làm rơi túi ni lông, giấy vệ sinh vào hệ thống thoát nước hoặc bể chứa.
- Làm đất, cát rơi vào cống trong quá trình vệ sinh, gây tắc nghẽn.
- Sử dụng dịch vụ sai vị trí đã cam kết bảo hành.
Vì vậy, trong quá trình sử dụng bồn cầu và hệ thống thoát nước. Khách hàng cần chú ý tránh các tình huống trên. Nếu vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên, phiếu bảo hành sẽ không còn hiệu lực.
Thời Gian Bảo Hành
Khách hàng sử dụng dịch vụ của Môi Trường Minh Tâm sẽ được hưởng chính sách bảo hành với thời gian cụ thể tùy thuộc vào từng gói dịch vụ. Chi tiết như sau:
- Dịch vụ hút hầm cầu/ hút bể phốt: bảo hành lên đến 5 năm.
- Dịch vụ thông cống nghẹt, thông bồn cầu nghẹt: bảo hành từ 6 tháng đến 1 năm.
Thời gian bảo hành cũng có thể thay đổi dựa trên diện tích khu vực xử lý và tình trạng cụ thể của hầm. Đội ngũ nhân viên của Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm sẽ tư vấn chi tiết cho khách hàng về thời gian bảo hành cụ thể cho từng trường hợp.
Quy Trình Bảo Hành
Dịch Vụ Môi Trường Minh Tâm thực hiện bảo hành theo một quy trình chuẩn để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:
Tiếp Nhận Yêu Cầu
Khách hàng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0784.51.3333 để gửi các vấn đề liên quan đến dịch vụ và xử lý sự cố. Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng.
Kiểm Tra Thời Gian Bảo Hành
Sau khi nhận được thông tin, nhân viên sẽ kiểm tra thời gian bảo hành của gói dịch vụ. Nhân viên sẽ xác nhận với khách hàng xem yêu cầu có nằm trong phạm vi và thời gian bảo hành hay không.
Điều Phối Nhân Viên
Nếu yêu cầu của khách hàng nằm trong phạm vi bảo hành. Nhân viên sẽ được điều phối đến địa chỉ của khách hàng để kiểm tra và xử lý vấn đề.
Hoàn Tất Quy Trình
Sau khi hoàn tất công việc, nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo lại cho khách hàng và gửi thông tin về công ty. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi đến để xác nhận quy trình đã hoàn tất.